Refund policy

Última actualización: 28 de febrero de 2026

Gracias por tu compra. Nuestra política tiene una duración de 30 días calendario desde la fecha en que el pedido fue entregado en Ecuador. Pasado ese plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Esta política se aplica conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en la República del Ecuador.

Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aprobada:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No debe haber sido usado ni presentar daños.

  • Debe conservar etiquetas originales.

  • Debe estar en su empaque original.

  • Se debe presentar comprobante o confirmación de compra.

Para iniciar el proceso, el cliente debe escribir a:
swiftdrop521@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que será proporcionada por correo una vez aprobada la solicitud.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados o incorrectos

El cliente debe revisar su pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta defectos, daños o no corresponde al artículo comprado, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo indicado.

Evaluaremos el caso y ofreceremos reposición, cambio o reembolso según corresponda.

Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecibles.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos de uso personal o cuidado íntimo.

  • Productos en liquidación o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido.
Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.

Derecho de retracto (Compras a distancia en Ecuador)

En compras realizadas en línea, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo legal permitido por la normativa ecuatoriana, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su estado original.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección:

  • Se notificará al cliente si el reembolso fue aprobado.

  • Si es aprobado, el dinero será devuelto al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
swiftdrop521@gmail.com